Un rappel de produit (product recall) est une procédure par laquelle une entreprise retire volontairement un produit du marché en raison d’un problème de sécurité ou de qualité. Lorsqu’un rappel de produit est nécessaire, il est important de le faire de manière efficace afin de minimiser les risques pour les clients et la réputation de l’entreprise.
L’ERP DX-360 (Enterprise Resource Planning) permet de gérer un rappel de produit de plusieurs manières
🔎 Fournir une vue d’ensemble de tous les processus de l’entreprise, ce qui peut aider à identifier rapidement les produits concernés par le rappel et à évaluer l’impact sur l’entreprise.
📉 Assurer une parfaire traçabilité en suivant les stocks et les livraisons en temps réel, afin de localiser rapidement les produits concernés et éviter qu’ils ne soient distribués à de nouveaux clients.
(Méthode QRQC: Quick Response Qualite Control)
🗣 Gestion de la relation client et des parties prenantes : CRM, bases de données de clients et de commandes, afin d’identifier et de contacter rapidement les clients concernés et à leur fournir des instructions, mesures correctives ou d’atténuation.
La solution DX-360 permet également de suivre les coûts liés au rappel, tels que les frais de transport et les réparations, ce qui peut aider à évaluer l’impact financier du rappel sur l’entreprise.
L’ERP DX-360 peut être un véritable allié pour gérer efficacement un rappel de produit.
Il est important de noter que la plupart des rappels de produits sont initiés de manière volontaire par les entreprises elles-mêmes, souvent avant même qu’un problème ne soit signalé par le client.
Les entreprises peuvent décider de retirer un produit du marché pour diverses raisons, telles que des problèmes de sécurité ou de qualité, ou pour se conformer à des réglementations en vigueur. Les rappels de produits peuvent avoir un impact considérable sur l’entreprise, notamment en termes de coûts et de réputation, il est donc important de les gérer de manière efficace.
Bon à savoir :
En France, c’est plus de 300 rappels chaque mois en moyenne.
source: https://www.data.gouv.fr/fr/datasets/rappelconso/
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